Return Policy

Politique de retour

Puis-je retourner ma commande ?

Oui, les retours sont possibles.

Si vous n’êtes pas satisfait(e) des articles commandés, vous pouvez demander leur retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande, sous réserve des conditions indiquées ci-dessous.

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

Les articles doivent être retournés avec leurs accessoires et composants éventuels et dans un état aussi proche que possible de celui dans lequel ils ont été reçus.
Une utilisation normale permettant de vérifier le produit est autorisée. Toutefois, les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’une manipulation négligente ou d’une détérioration volontaire peuvent entraîner le refus du retour.
Les produits pour lesquels des exigences d’hygiène sont applicables doivent être propres et dans un état permettant leur remise en vente.
Tout défaut ou dommage constaté à la réception doit être signalé dans les meilleurs délais, accompagné de photographies si nécessaire.
Les frais de retour sont entièrement à la charge du client. Le client est responsable de l’organisation et du paiement de l’expédition du colis retourné jusqu’à notre entrepôt principal situé en Asie.
Chaque demande de retour est examinée dans un délai de 7 jours ouvrés. Une confirmation sera communiquée après vérification de la demande.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour lorsque les articles présentent des signes d’utilisation excessive, de détérioration ou de dommages résultant d’une utilisation inappropriée.

Comment retourner ma commande ?

Si votre commande répond aux conditions de retour indiquées ci-dessus, veuillez contacter notre Service Client avant d’expédier votre colis.

E-mail : info@marceaupleinsoleil.fr

Votre demande doit contenir les informations suivantes :

Numéro de commande
Nom et prénom du client
Adresse du client
Motif de la demande de retour
Photographies du produit, notamment en cas de défaut, dommage ou article non conforme

Après réception et validation de votre demande, notre Service Client vous communiquera les instructions ainsi que l’adresse exacte de notre entrepôt principal en Asie où le retour devra être envoyé.

Adresse de retour

Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt principal situé en Asie.

L’adresse exacte de retour est communiquée individuellement par notre Service Client après validation de la demande de retour.

Ne retournez jamais un colis à l’adresse indiquée comme adresse d’expéditeur sur le colis reçu.

L’adresse figurant sur l’emballage d’origine peut correspondre à un centre logistique ou à une adresse d’expédition et ne constitue pas nécessairement l’adresse destinée aux retours.

Le colis doit uniquement être envoyé à l’adresse de retour communiquée par notre Service Client.

Frais de retour

Les frais d’expédition du retour jusqu’à notre entrepôt principal en Asie sont entièrement à la charge du client.

Le client est responsable de l’organisation, du paiement et du suivi de l’expédition du colis retourné.

Ces frais de retour ne sont pas déduits automatiquement du montant du remboursement : ils sont directement réglés par le client auprès du transporteur choisi.

Nous recommandons fortement d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver la preuve d’envoi ainsi que le numéro de suivi jusqu’à la confirmation de la réception du colis et du traitement du remboursement.

Exception : lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter avant tout retour afin que notre Service Client puisse examiner la situation et vous communiquer les instructions appropriées.

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs, tout consommateur agissant à des fins non professionnelles peut bénéficier d’un droit de rétractation dans les conditions prévues par la législation applicable.

Conditions de rétractation

Exercice du droit de rétractation

Le consommateur peut exercer son droit de rétractation dans le délai légal applicable à compter du jour où lui-même, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du dernier article de la commande.

Pour exercer ce droit, le consommateur doit informer Marceau Plein Soleil de sa décision de se rétracter au moyen d’une déclaration claire, notamment par e-mail à :

info@marceaupleinsoleil.fr

La demande doit préciser, dans la mesure du possible :

le numéro de commande ;
le nom et prénom du client ;
les articles concernés ;
l’adresse du client ;
le motif de la demande, lorsque celui-ci est nécessaire au traitement du retour.

Après réception de la demande, notre Service Client communiquera les instructions et l’adresse exacte de notre entrepôt principal en Asie pour effectuer le retour.

Les frais directs de retour sont à la charge du client, conformément aux conditions de retour indiquées dans la présente politique, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.

Commandes déjà expédiées

Nos commandes peuvent être traitées automatiquement et expédiées rapidement après leur validation.

Lorsqu’une commande a déjà été remise au transporteur, il peut ne plus être possible de l’annuler avant son expédition.

Dans ce cas, le client doit attendre la réception de la commande et, s’il souhaite exercer son droit de retour ou de rétractation, suivre la procédure indiquée dans la présente politique.

Afin de faciliter le traitement du retour, nous recommandons au client de nous contacter dès que possible et de nous communiquer le numéro de suivi du colis retourné après son expédition.

Conséquences de la rétractation

En cas de rétractation valable, les paiements reçus du client seront remboursés conformément aux dispositions applicables et après réception et vérification des articles retournés.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire.

Les frais d’expédition liés au retour vers notre entrepôt principal en Asie restent à la charge du client, conformément à la présente politique, sous réserve des droits impératifs prévus par la législation applicable.

Les frais de livraison initiaux peuvent être exclus du remboursement lorsque la réglementation applicable le permet, notamment lorsque le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard le moins cher proposé.

Le remboursement sera effectué dans les délais prévus par la réglementation applicable, sous réserve des conditions légales permettant de différer le remboursement jusqu’à la réception des marchandises retournées ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition, selon le cas.

Réception et vérification des retours

À réception du colis dans notre entrepôt principal en Asie, les articles retournés seront vérifiés afin de s’assurer qu’ils respectent les conditions de retour.

Lorsque les conditions de retour sont respectées, le remboursement sera traité conformément aux dispositions applicables.

Nous recommandons au client de conserver la preuve d’expédition et le numéro de suivi jusqu’à la confirmation de la réception du colis par notre entrepôt et du traitement du remboursement.

Adresse de retour

Pour des raisons logistiques, l’adresse exacte de retour doit être demandée auprès de notre Service Client avant l’expédition du colis.

Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt principal situé en Asie.

Ne retournez jamais un produit à une adresse qui n’a pas été préalablement communiquée ou confirmée par notre Service Client.

Les colis envoyés à une adresse incorrecte, à une adresse figurant sur l’emballage d’origine ou à une adresse différente de celle communiquée par notre Service Client peuvent ne pas pouvoir être identifiés ou traités correctement.

Pour obtenir l’adresse exacte de retour, veuillez nous contacter à :

info@marceaupleinsoleil.fr

Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou l’exercice de votre droit de rétractation, veuillez contacter notre Service Client :

Marceau Plein Soleil
Service Client
E-mail : info@marceaupleinsoleil.fr

Nous vous recommandons de conserver une copie de tous vos échanges avec notre Service Client ainsi que la preuve d’expédition et le numéro de suivi de tout colis retourné.