Return Policy
Retours & Remboursements
Chez Marceau Plein Soleil, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de chacun de vos achats. Nous vous invitons à prendre connaissance de notre politique de retours et de remboursements, conçue dans un souci de transparence, d'équité et de satisfaction client.
Confirmation de commande et acceptation de la politique
Lorsque vous passez une commande sur notre site, vous confirmez avoir lu, compris et accepté la présente politique de retours et de remboursements.
En validant votre achat, vous reconnaissez que :
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Vous avez pris connaissance des conditions et délais de retour applicables.
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Vous comprenez que certaines différences de taille, de coupe, de couleur ou de perception des matières ne constituent pas des défauts de fabrication.
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Vous acceptez de suivre la procédure de retour, notamment en contactant notre service client avant tout renvoi d'article.
Avant de commander – Tailles et attentes
Nous vous recommandons vivement de consulter notre guide des tailles avant de passer commande.
Si vous avez un doute concernant la taille à choisir, notre service client se tient à votre disposition pour vous conseiller.
Veuillez noter qu'une variation de 1 à 3 cm peut exister sur les vêtements en raison du processus de fabrication. Cette différence est normale et ne constitue pas un défaut.
Conditions de retour
Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Pour être éligible à un remboursement, l'article doit :
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Être non porté, non lavé et inutilisé.
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Être retourné dans son état d'origine.
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Être accompagné de son emballage d'origine et de ses étiquettes (le cas échéant).
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Avoir fait l'objet d'une demande de retour validée par notre service client.
Les articles ne remplissant pas ces conditions pourront ne pas être remboursés.
Articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni remboursés :
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Sous-vêtements
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Maillots de bain
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Bodys
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Cartes cadeaux
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Articles soldés ou en promotion finale
Comment effectuer un retour
Étape 1 – Contactez-nous
Veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Merci d'indiquer :
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Votre numéro de commande.
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Les articles que vous souhaitez retourner.
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Le motif du retour.
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Des photos si l'article est endommagé ou non conforme.
Notre équipe vous répondra sous 1 à 2 jours ouvrés avec les instructions de retour.
Étape 2 – Expédition du retour
Une fois votre demande approuvée :
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Emballez soigneusement les articles.
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Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article reçu est défectueux ou incorrect.
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Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec numéro de suivi. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus lors du retour.
Si vous avez reçu un article défectueux ou erroné, les frais de retour seront pris en charge par Marceau Plein Soleil.
Étape 3 – Traitement du remboursement
Dès réception et inspection de votre retour, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Les remboursements approuvés sont effectués sous 7 à 14 jours ouvrés via le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison initiaux (le cas échéant) ne sont pas remboursables.
Avoir ou remboursement partiel
Dans certaines situations, notamment en cas de problème de taille ou de préférence de style, nous pouvons proposer un avoir ou un remboursement partiel, sans qu'il soit nécessaire de retourner l'article.
Cette solution permet de limiter les transports inutiles tout en offrant une solution satisfaisante à nos clients.
Si cette option vous intéresse, merci de le préciser lors de votre demande.
Articles endommagés ou défectueux
Si votre commande arrive endommagée ou présente un défaut, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison.
Merci d'envoyer à :
En joignant :
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Votre numéro de commande.
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Des photos claires du produit.
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Une description du problème rencontré.
Après étude de votre dossier, nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, remboursement ou avoir.
Articles non conformes à vos attentes
Veuillez noter que :
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De légères différences de couleur peuvent apparaître selon les paramètres de votre écran.
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Une variation de 1 à 3 cm dans les mesures est considérée comme normale.
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Le rendu d'un vêtement peut varier selon la morphologie de chaque personne et ne constitue pas un défaut de fabrication.
Colis indiqué comme livré
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à :
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Contacter le transporteur.
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Vérifier auprès de vos voisins ou de votre gardien.
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Déclarer un éventuel vol auprès des autorités compétentes si nécessaire.
Bien que nous fassions tout notre possible pour vous accompagner dans vos démarches, Marceau Plein Soleil ne peut être tenu responsable des colis confirmés comme livrés par le transporteur.
Retour à l'expéditeur
Si un colis nous est retourné parce qu'il a été refusé ou parce que l'adresse de livraison était incorrecte :
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Le remboursement sera effectué uniquement après réception du colis dans notre entrepôt.
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Les éventuels frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
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Des frais administratifs peuvent être déduits lorsque la législation applicable l'autorise.
Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à :
Une commande peut être annulée uniquement tant qu'elle n'a pas encore été préparée ou expédiée.
Une fois le traitement ou l'expédition commencés, l'annulation n'est plus possible. Vous pourrez toutefois exercer votre droit de retour conformément à la présente politique.
Délais de remboursement
Les remboursements sont effectués sous 7 à 14 jours ouvrés après réception et vérification des articles retournés.
Le remboursement sera crédité sur le mode de paiement utilisé lors de votre achat.
Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès que le remboursement aura été effectué.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou votre commande, notre équipe est à votre disposition.
Marceau Plein Soleil
E-mail : info@marceaupleinsoleil.fr
Notre service client se fera un plaisir de vous accompagner.
